Livraison & retours

Selon la loi en vigueur par rapport au délai de rétractation, le client dispose de 14 jours après réception de sa commande pour nous informer qu’il souhaite se rétracter et donc, annuler sa commande. La demande de rétractation doit être faite par écrit et envoyée à l’adresse suivante : contact@maison-carrillo.com

La rétractation entraîne l’obligation pour le client de renvoyer la commande reçue dans son intégralité et en condition égale à celle dans laquelle il l’a reçue. 

Le ou les produits sont à retourner à l’adresse suivante :

13 Port St Etienne, 31000 Toulouse, FRANCE

Le client sera alors remboursé de la commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de cette dernière par la SAS Maison Carrillo. Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception des produits retournés.

Le remboursement constitue la somme totale des produits de la commande aux tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client, ainsi que les frais de livraison au tarif standard.

A noter également que si les produits retournés par le client sont endommagés, incomplets ou salis après réception par le client ne seront pas repris ou échangés dans le cadre du droit de rétractation. Tout produit retourné jugé non conforme seront disponibles à la société Maison Carrillo. Le client pourra alors soit venir le récupérer, soit demander à ce que la commande soit expédiée de nouveau aux frais du client. De plus, Maison Carrillo se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure de la part des acheteurs.